工作职责：

1.负责组织实施呼入服务现场作业；
2.按要求督导突发运营调控高效应对；
3.评估解决运营中发现的各类问题；
4.组织开展业务训练，分析追踪改善绩效；
5.负责服务队伍日常管理及培养等。

任职资格：

1.大学本科及以上学历，取得相应学位，金融、保险、经济等相关专业优先；
2.具备较强的责任意识和应变抗压能力；
3.具备较强的逻辑思维能力、分析判断能力、发现问题与解决问题能力；
4.具备较好的沟通协调能力、团队合作精神；
5.熟悉电话服务管理及流程，具有1年以上电话服务管理、团队管理、项目管理等经验。