工作职责：

1.热情迎送：以热情、友善的态度迎接每一位到店的宾客，提供微笑服务，让宾客感受到宾至如归；在宾客离店时，礼貌送别。
2.办理入住：为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排房间，并发放房卡及相关物品。同时，及时准确地将入住宾客的信息输入电脑系统。
3.办理退房：负责办理客人离店结帐手续，准确无误地结算各项费用，并提供相应的发票和账单。
4.信息咨询：回答客人关于酒店设施、服务项目、周边环境等方面的问询，提供准确的信息和建议。
5.投诉处理：认真倾听客人的投诉和意见，及时安抚客人情绪，并协调相关部门妥善解决问题，确保客人满意度。同时，将投诉内容和处理结果记录在案，以便后续跟进和改进。
6.掌握房态：准确掌握酒店客房的状态，包括空房、已入住房间、维修房等，并及时与客房部核对房态，确保信息准确无误。根据房态情况，合理安排客人入住，提高客房利用率。
7.房间调配：根据宾客的需求和实际情况，如客人的特殊要求、团队预订等，合理调配房间。
8.客房预订：受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。同时，跟进预订情况，及时与客人确认预订信息，确保预订的准确性和有效性。
9.费用结算：负责住店宾客各项费用的结算工作，包括房费、餐饮费、洗衣费等。仔细核对费用单据，确保收费准确无误。
10.维护前台区域的整洁和有序，确保前台设备、文具、宣传品等供应充足。例如，定期清理前台桌面、整理文件资料，及时补充办公用品等。
11.负责做好当班账户管理，做好班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。认真填写当班的报表和账目。
12.严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员，保护客人的隐私和安全。
13.做好客人遗留物品的找回和保管工作。
14.认真完成上级领导交予的其他各项工作任务，出现问题及时汇报。积极配合酒店开展的各项活动和促销工作，提高酒店的整体效益。

任职资格：

具有一年以上酒店前台工作经验者优先