工作职责：

1.负责收集、整理和分析客户数据，包括客户标签、客户画像、客户视图等，洞察客户需求和行为特征；
2.运用数据分析工具和模型，对客户数据进行深度挖掘和分析，发现客户服务中的问题和机会，为服务改进和优化提供数据支持；
3.编制客户洞察分析报告，包括客户满意度分析、流失分析、价值分析等；
4.跟踪行业动态和同业情况，分析市场趋势和客户需求变化，为公司制定客户服务战略提供建议；
5.与相关部门协作，推动客户洞察分析成果的落地应用，提升客户服务质量和客户满意度。

任职资格：

1.硕士研究生及以上学历，统计学、数学、计算机科学、市场营销等相关专业优先；
2.具备2年以上数据分析相关工作经验，有客户数据分析经验者优先；
3.熟练掌握数据分析工具和方法，如Excel、SQL、Python、R等，具备良好的数据敏感度和逻辑分析能力；
4.具备较强的沟通表达能力、报告撰写能力和团队合作精神；
5.工作认真细致，责任心强，具备良好的学习能力和抗压能力。