工作职责：

1.消费投诉管理体系建设与系统管理；
2.外部单位转送消费投诉的接收、转办、督办与办结；
3.总部消费投诉处置的组织与协调；
4.机构疑难消费投诉处置的督导；
5.重大、群体性消费投诉事件应急处置工作的组织与协调；
6.重点消费投诉风险防范与应对工作的组织与协调；
7.消费投诉业务质量管理、分析溯源和考评评价；
8.其它根据监管及公司要求需承担的消费投诉管理工作。

任职资格：

1.硕士研究生及以上学历，经济、金融、保险、法律等相关专业优先；
2.具有2年以上金融保险行业工作经验，有消保、客服、运营、法律、合规或风险管理等相关工作经验者优先；
3.具备良好的学习研究能力，有较强的逻辑分析能力、文字写作能力、沟通协调能力及应急处置能力；
4.执行力强，有良好的团队协作精神，工作严谨细致认真，责任心强。