工作职责：

1.负责空中柜员保全、理赔、咨查询等视频服务满意度监控；
2.负责空中柜员人均服务效能监控；
3.负责空中柜员视频服务报表统计分析管理；
4.负责空中柜员视频服务指标提升改善；
5.负责空中柜员视频服务质量检查管理；
6.负责视频客户服务意见收集、整理、反馈。

任职资格：

1.大学本科及以上学历，保险、金融、经济、法律等相关专业优先；
2.具有视频/电话等金融服务集中作业或金融柜面网点质量管理、效能监测、数据分析经验者优先，熟悉保险保全、理赔等业务流程规则者优先；
3.具有良好的学习思考能力、逻辑思维能力及沟通协调能力；
4.具有较强的责任意识及团队协作精神。