工作职责：

1.投诉制度管理：监管和总公司消费投诉管理政策制度的组织落实；消费投诉管理制度流程建设与推动落实；消费投诉渠道的建设与维护；消费投诉处理及管理培训的组织实施。
2.投诉业务督导：消费投诉的接收、转办、督办与办结；本条线消费投诉的调查、处理； 疑难消费投诉处置的督导；重大、群体性消费投诉事件应急处置工作的组织与协调；重点消费投诉风险防范与应对工作的组织与协调。
3.投诉质量分析：消费投诉处理质量管理的组织实施；消费投诉管理自查、监督检查和整改工作的组织实施；消费投诉数据指标的统计、分析与报送；消费投诉发现问题溯源整改的组织与推动；消费投诉管理考核评价的标准制定与组织实施。

任职资格：

1、大学本科及以上学历。
2、法学、社会工作、保险、风险管理等专业。
3、具备良好的组织沟通、协调和表达能力、具有强烈的责任心及良好的职业操守。
4、具有耐心细致的工作态度和一定的承压能力。
5、具有大型企业实习经验者，具有保险行业实习经验者优先。